Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez Perfume Market, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez examiner attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.

1. Période de retour

Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@perfumemarket.nl avant de renvoyer des articles.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

2. Éligibilité au retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent répondre à toutes les conditions suivantes :

• La demande de retour est soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
• Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage scellé d'origine.
• Le produit est retourné dans son état d'origine, adapté à la revente.
• Tous les emballages d'origine, étiquettes et accessoires sont inclus.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, testés, non scellés ou utilisés, même une seule fois.

3. Parfums et produits cosmétiques

En raison de la nature hygiénique des parfums et des produits cosmétiques, le droit de retour ne s'applique pas une fois que le sceau de protection a été brisé ou que le produit a été ouvert.

Cette politique aide à garantir l'intégrité, la qualité et la sécurité des produits pour tous les clients.

Nous ne pouvons donc pas accepter les retours de :

• Parfums ouverts
• Parfums testés
• Produits cosmétiques utilisés
• Produits avec des sceaux cassés ou retirés

4. Ensembles, lots et commandes multi-articles

Si des produits ont été achetés dans le cadre d'un ensemble-cadeau, d'un lot, d'un package promotionnel ou d'une offre multi-articles, tous les articles doivent être retournés ensemble dans leur état d'origine pour être éligibles à un remboursement.

Les retours partiels de produits groupés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

5. Frais de retour

À moins que le retour ne soit le résultat d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter :

• Les frais de retour ne sont pas remboursables.
• Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi.
• Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés arrivent en toute sécurité à notre adresse de retour.

Le cas échéant, une collecte par coursier DPD peut être organisée.

Veuillez noter : si une collecte par coursier est utilisée pour un retour pour changement d'avis, les frais de collecte seront déduits de votre remboursement.

Perfume Market ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

6. Produits Endommagés, Incorrects ou Défectueux

Nous inspectons soigneusement toutes les commandes avant expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Photographies claires du produit
• Photographies claires de l'emballage, le cas échéant

Chaque cas est examiné individuellement, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

7. Si Votre Colis Arrive Endommagé

Si vous remarquez des dommages visibles sur votre colis au moment de la livraison :

• Veuillez prendre des photographies claires du colis endommagé.
• Dans la mesure du possible, refusez la livraison et informez le livreur des dommages.

Si le colis a déjà été accepté :

• Contactez-nous immédiatement à info@perfumemarket.nl
• Fournissez des photographies claires du colis et de son contenu
• Incluez votre numéro de commande

Un signalement rapide nous permet d'enquêter sur le problème avec le transporteur et de vous aider le plus rapidement possible.

8. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours, et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué.

9. Notre Engagement

Chez Perfume Market, nous nous engageons à fournir des produits authentiques, des politiques transparentes et un service client exceptionnel.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou un retour potentiel, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Coordonnées

Perfume Market B.V.
Damsluisweg 79
1332 EB Almere
Les Pays-Bas

Email : info@perfumemarket.nl